Памятка по возврату/обмену товара и возврату денежных средств.

ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЕМ.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей", и с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 7 дней.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования.

В течение 14 дней с момента получения товара, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, размеру или комплектации. Потребитель не вправе обменять товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Срок обмена - 14 дней, не считая дня покупки. Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. При отсутствии такого документа Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Если на момент обращения потребителя с просьбой обменять товар, аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Потребитель соглашается, что при частичном отказе от товара, в случае если он является частью комплекта или (например, третий товар в подарок), возврат или обмен товара осуществляется только в полном комплекте.

Порядок и сроки возврата товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарная накладная унифицированной формы №ТОРГ 12).

Пункт 5. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Для возврата товара покупатель:

1. направляет продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств.
   Бланк заявления можно посмотреть и скачать здесь.
   Наименование продавца: ООО “СТЭЛЛЭКС АКВА”
   Адрес продавца: 119361, г. Москва, ул. Большая Очаковская, д. 47 А, строение 1, этаж 1, помещение 30Д, офис В.
   Либо электронную копию заявления можно отправить по электронной почте на электронный адрес продавца sklad@stellexshop.ru.
2. Режим работы продавца (ООО “СТЭЛЛЭКС АКВА”):
   с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Выходные (нерабочие) дни: суббота и воскресенье, а также все государственные праздники, объявленные нерабочими днями.
3. Срок возврата товара продавцу – 7 дней с момента получения товара покупателем.
4. Возврат денежных средств осуществляется продавцом не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования (заявления) банковским переводом по реквизитам, указанными покупателем в заявлении на банковский счет покупателя, или на счет банковской карты покупателя, или на счет в системе безналичного средства платежа Яндекс.Деньги.
   Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют до 10 банковских дней.
5. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
   а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
   б) фамилия, имя, отчество покупателя;
   в) наименование товара;
   г) даты заключения договора и передачи товара;
   д) сумма, подлежащая возврату;
   е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обмену и возврату не подлежат:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 устанавливает следующий перечень товаров надлежащего качества (выдержка):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
5. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
6. Животные и растения
7. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Также возврату и обмену не подлежат:

1. Товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
2. Некондиционные (уцененные) товары (то есть когда уценка была произведена продавцом по причине того, что товар имеет заведомо известные недостатки или неисправности, и об этом было сообщено покупателю в письменной форме).